Développé par Noriaki Kano dans les années 1980, le modèle Kano permet à une entreprise de classer les caractéristiques de ses produits en fonction de la valeur qu`ils fournissent à leurs utilisateurs. Le philosophe Français Baudelaire cite «l`excellent est l`ennemi du bien» et Kano explique un rationnel pourquoi. La qualité n`est pas absolue, mais relative, et relative à la dynamique du marché. Voilà. Vous l`avez fait jusqu`ici et vous avez maintenant appris sur tous les aspects importants du modèle de Kano. Maintenant il est temps de réellement l`utiliser dans la pratique. Tout commence par notre objectif: la satisfaction. Kano propose une dimension qui va de la satisfaction totale (aussi appelé Delight et excitation) à l`insatisfaction totale (ou frustration). Kano classifie les fonctionnalités en quatre catégories, selon la façon dont les clients réagissent au niveau de fonctionnalité fourni. Fondamentalement, les enquêtes de Kano se composent seulement des deux questions suivantes, chacune posée une fois par caractéristique: l`un des principaux points d`évaluation dans le modèle de Kano est les attributs de seuil. Ce sont fondamentalement les caractéristiques que le produit doit avoir afin de répondre aux demandes des clients. Si cet attribut est négligé, le produit est simplement incomplet.

Si un nouveau produit n`est pas examiné en utilisant les aspects de seuil, il peut ne pas être possible d`entrer sur le marché. C`est la première et la plus importante caractéristique du modèle de Kano. [12] le produit est fabriqué pour un certain type de base de consommateurs, et donc cela doit être un élément crucial de l`innovation produit. Les attributs de seuil sont des composants simples pour un produit. Toutefois, si elles ne sont pas disponibles, le produit va bientôt quitter le marché en raison de l`insatisfaction. L`attribut est soit là ou pas. Un exemple d`attribut de seuil serait un volant dans une voiture. La voiture n`est pas bonne si elle n`est pas en mesure d`être dirigé. [13] les plats à emporter ici sont que toute analyse que nous faisons à un moment donné dans le temps n`est qu`une photographie reflétant la réalité de ce moment. Plus nous nous éloignons de ce point, moins il y aura de pertinence. Contrairement aux diamants, les catégories Kano ne sont pas pour toujours.

Les fonctionnalités doivent être les cas restants lorsqu`un client n`aime pas les avoir. Les clients passent de la tolérante à l`attente d`avoir la fonctionnalité. Comme nous avons discuté du modèle de Kano, nous avons théorisé qu`il a le potentiel pour quelques autres choses, aussi: bien qu`ils produisent un résultat numérique et sont utiles pour les comparaisons relatives, ces coefficients ont des problèmes multiples que Timko lui-même mentionné dans son article. La principale chose est qu`il souffre du même problème que l`analyse discrète a: ces chiffres proviennent de l`utilisation d`une seule catégorie Kano de chaque réponse. Cette perte d`information conduit à une plus grande variance des données et à une pondération égale de toutes les réponses, indépendamment de leur solidité ou de leur faiblesse. Notez que pour utiliser correctement la méthodologie de Kano, il est nécessaire de rechercher un équilibre entre ces facteurs, afin d`obtenir les meilleures performances, avec le plus grand nombre d`exigences attrayantes et de performance, la présence correcte de exigences et l`inexistence, dans la mesure du possible, des exigences inverses. Un des chercheurs d`IBM a trouvé que ces chiffres étaient géniaux, mais les chiffres eux-mêmes n`ont pas dit à personne pourquoi, la question inévitable que nous allons tous obtenir de nos équipes de gestion. Une équipe a utilisé le modèle de Kano pour mener une quinzaine d`entretiens qualitatifs. Une autre équipe a effectué 5 entrevues qualitatives après avoir fait des questionnaires de 40 personnes.

Les deux équipes ont fortement recommandé d`ajouter des entrevues qualitatives à ce processus, car elle a ajouté le récit qui aide à donner aux données son contexte manquant.